Das BITS setzt bereits seit mehreren Jahren zur IT-basierten Unterstützung seiner Geschäftsprozesse ein sogenanntes IT-Service Management Tool ein. Dieses Softwarepaket ermöglicht eine datenbankgestützte Dokumentation und Bearbeitung aller Aufgaben einer IT-Organisation, kann jedoch auch in anderen dienstleistenden Organisationseinheiten für diesen Zweck eingesetzt werden. Da die Software mandantenfähig ist, ist es möglich sie uni-weit in Fakultäten und Einrichtungen zu nutzen.
Die Bereitstellungszeit ab Beauftragung ist abhängig vom Umfang der in der Software notwendigen Anpassungen.
Im Vorfeld des Einsatzes dieser Software sind erfahrungsgemäß intensive Abstimmungen zwischen Fakultät/Einrichtung und BITS bzgl. der zu unterstützenden Arbeitsprozesse und der Aufgabenverteilung innerhalb der Prozesse notwendig, um diese in der Software abbilden zu können.
Service Desk
Mo.–Fr. 08:00–16:00 Uhr
Tel.: 0521 106-6000
E-Mail: servicedesk@uni-bielefeld.de